Política de Devolución
Política de Cambios y Devoluciones - Creatihk
En Creatihk, nuestro compromiso es entregarte suplementos deportivos y accesorios de la más alta calidad.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, ajustada a la normativa vigente en Chile (Ley del Consumidor 19.496).
1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)
De acuerdo con la normativa legal vigente para compras electrónicas, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones obligatorias para ejercer este derecho:
El producto debe estar estrictamente cerrado, sellado y sin uso.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Importante: Por razones de seguridad alimentaria e higiene, NO se aceptarán devoluciones por derecho a retracto de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, cuyos sellos hayan sido removidos o sus envases manipulados, ya que esto impide que el producto pueda volver a comercializarse.
Si el producto cumple con las condiciones de "nuevo y sellado", el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado por el producto.
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
2. Cambios por Gusto o Preferencia
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos y suplementos), no realizamos cambios ni devoluciones por desagrado en el sabor, textura o tolerancia personal al producto una vez que este ha sido abierto. Te recomendamos leer bien la descripción, ingredientes y tabla nutricional antes de comprar.
3. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto que recibiste presenta una falla de fábrica, no es apto para el consumo (ej. viene vencido o en mal estado) o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
En estos casos, puedes elegir entre:
Devolución del dinero.
Cambio del producto por uno nuevo.
Reparación (si aplica, generalmente para accesorios).
Nota: Para hacer válida la garantía legal, el defecto no debe ser atribuible a un mal uso o mala conservación por parte del cliente (ej. dejar una proteína al sol o en humedad excesiva).
4. ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Para iniciar cualquier proceso, por favor contáctanos directamente a nuestro correo o WhatsApp de atención:
Correo: ventas@creatihk.cl
Asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Pedido]
Debes adjuntar tu comprobante de compra (boleta o número de orden) y, en caso de fallas, fotos que evidencien el problema, una vez analicemos tu caso, te informaremos si procede o no la devolción.
