Política de Despachos
Política de Despachos y Envíos - Creatihk
En Creatihk queremos que tus suplementos lleguen rápido y en perfecto estado. Realizamos envíos a todo el territorio nacional continental a través de nuestros partners logísticos estratégicos.
1. Cobertura y Couriers
Para asegurar la mejor cobertura y tiempos de entrega, trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
Bluexpress: Para envíos a todo Chile (cobertura nacional).
Paket: Especializados en envíos rápidos (generalmente utilizado para Región Metropolitana y V Región, sujeto a factibilidad).
El sistema asignará o te permitirá seleccionar el courier disponible según tu dirección de destino al momento de finalizar la compra.
2. Tiempos de Procesamiento y Envío
Es importante distinguir entre el tiempo que tardamos en preparar tu pedido y el tiempo que tarda el transporte:
Tiempo de Preparación (Armado): Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara y embala tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser entregado al transporte.
Tiempo de Transporte: Una vez entregado al courier, los tiempos estimados son:
Región Metropolitana y V Región: 2 a 5 días hábiles.
Otras Regiones: 3 a 6 días hábiles.
Zonas Extremas: Hasta 10 días hábiles.
Nota: En fechas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad), los tiempos de entrega de los couriers podrían extenderse levemente debido al volumen de envíos.
3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)
Apenas tu pedido sea entregado a Bluexpress o Paket, recibirás un correo electrónico con tu Número de Seguimiento.
Podrás monitorear el estado de tu encomienda directamente en los sitios web de los transportistas.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico para recibir esta información.
4. Costos de Envío
El valor del despacho se calcula automáticamente en el carrito de compras antes del pago, basándose en el peso total de los productos y la comuna de destino. Podrás revisar el monto exacto antes de finalizar tu orden. Sin embargo todos nuestros depachos suelen ser gratis y si por algun motivo debido a un gran volumen en la compra procederemos a contactarte para confirmar la compra antes de despachar.
5. Intentos de Entrega y Domicilio Sin Moradores
Las empresas de transporte realizan generalmente dos intentos de entrega.
Si en el primer intento no encuentran moradores, volverán a intentar al día hábil siguiente.
Si tras el segundo intento la entrega es fallida, el producto podría ser devuelto a nuestras bodegas. En este caso, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para el re-despacho.
Importante: Asegúrate de ingresar una dirección donde haya alguien mayor de 18 años para recibir (conserjería, oficina, casa de familiares) en horario hábil (09:00 a 21:00 hrs).
6. Problemas con el Envío
Si tu pedido aparece como "Entregado" pero no lo has recibido, o si ha pasado el tiempo estipulado y no tienes novedades, por favor contáctanos de inmediato a ventas@creatihk.cl indicando tu número de orden. Nosotros gestionaremos el reclamo con Bluexpress o Paket para resolverlo a la brevedad, aca dependemos netamente de la respuesta de los courier para poder gestionar correctamente el caso.
